亲爱的刻影用户：
感谢您购买刻影的写真积分服务。我们致力于为您提供无可挑剔的精致人像效果。由于 AI 照片生成属于即时交付的数字化定制服务，在此我们将积分消耗、失败退还以及真实资金退款的规则为您梳理如下，以保障您的合法消费权益。
生成失败的积分全额补偿
- 网络或接口异常：如果因为网络超时、服务器瞬间拥堵或云端接口报错，导致您的生成按钮加载失败或未成功渲染出最终照片，系统会自动退回本次消耗的积分。
- 异常变形补偿：若因算法临时抖动导致生成的五官有明显重影、错位等极低画质问题，您可以直接在侧边栏提交“坏图申诉”或联系人工客服，我们核实后会为您进行双倍积分补偿，以便您重新选择满意的风格重新生成。
真实资金充值退款 (未使用状态)
- 7天无理由退款：对于您充值购买的未激活/未使用积分礼包，只要您在购买后的 7 天内 且未使用过该礼包内的任何 1 点积分，我们均支持全额退还您充值的实际现金。
- 部分消耗不退现：若您购买礼包后已开始使用其中的积分触发了写真生成，因数字商品的特殊性，剩余的积分将不支持按比例折算退回现金。
如何申请人工退款与申诉？
若您需要现金退款或遭遇扣积分却没出图的罕见故障，请通过以下简易渠道联系我们：
- 微信客服/公众号：关注“刻影ETCHSHADOW”公众号，点击下方“人工服务”发送您的账号及故障截图。
- 客服邮箱：发送您的充值单号、注册邮箱至
support@etchshadow.com。我们会在收到反馈的 24 小时内 为您处理完毕。